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酒店總經理:領導會說話,員工才服氣?。ㄉ疃群梦模?

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酒店總經理:領導會說話,員工才服氣?。ㄉ疃群梦模?/h1>

發布日期:2019-11-22 作者: 點擊:

酒店人指南

會說話是本能,說得好是本事。

來源: 網絡

編輯整理:酒店人指南,版權歸屬原作者所有,如有侵權請聯系我們

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看到員工遲到時總說,“以后別再遲到了?!苯Y果他還是照樣遲到。
看到員工上班時間閑聊,屢次說:“別聊了,該你做XX了?!蹦闱澳_走開,她后腳開聊。
為什么很多時候不讓員工做什么,他們就當沒聽過一樣,甚至偏偏就那么做!遇到這種情況,或許你可以嘗試這么做:

1

營造聆聽氛圍

管理者首先要營造良好氛圍,讓員工心甘情愿聽你說話,而不是因為權力被動聽。為此,你需要做到如下3點 :
1
說話算數
有些老板靠承諾和協議把員工吸引來,卻說話不算數,導致雙方出現矛盾不可調和,最后逼得員工“跳槽”。

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管理者要從用人規范、規章制以及正式文字合同方面等,給員工樹立“一言九鼎”的個人威信。
2
信任員工
信任是有效溝通的前提。有的老板小心眼,聽不得不同意見,疑神疑鬼,比如老擔心采購收回扣,廚師偷工減料。正所謂“疑人不用,用人不疑”,長久以往,員工自然貌合神離。
3
及時反饋
對員工的建議要及時反饋,讓他們覺得自己的想法被重視,更愿意為企業、店鋪的發展做出努力。
如果老板三番五次沒有采納員工的建議,他們可能覺得自己的建議無關重要;即便老板不采納,也要給予反饋,說明原因。

2

說話技巧

1
“反復強調”不可取
不少管理者為了突出重要性,反復重復相同的話,反倒是對溝通效果的破壞??茖W實驗證明,人的心理有叛逆機制。如果反復次數超過3遍,那么重視程度不僅不會提高,反而會下降。

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2
使用口語
口語化會讓溝通顯得更親切,更能激發員工的參與感。
使用簡單的語句,如“噢”、“我明白”或者“有意思”等,來認同對方的陳述。通過“說來聽聽”、“我們討論討論”、“我想聽聽你的想法”或者“我對你所說的很感興趣”等,來鼓勵說話者談論更多內容。

3

說話五大金句

作為管理者要用更開放的方式、積極的態度與員工溝通,這里有5大金句送給管理人員。
第1句
“你的問題很好,能夠解決更好”。
這是鼓勵員工多向管理者反饋問題,甚至能主動解決問題。管理者期望員工是問題的終結者,要創造一種鼓勵決策和授權的氛圍,鼓勵員工自己解決問題。
第2句
“你以后要多提醒我”。
鼓勵員工在你忘記一些重要工作或會議時,常督促提醒你,使你不會誤了事情。對員工的善意提醒,要及時表達感謝。

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第3句
“對不起,我的錯”。
人無完人,知錯就改,善莫大焉。優秀的管理者要敢于認錯:“對不起,是我的錯”,這樣會引導員工從自身找原因、主動承擔責任,而不是相互推諉,更有利于團隊問題的解決。
有些管理者,犯錯卻不敢或者不好意思承認,甚至妄圖掩蓋錯誤。這樣的領導無法讓員工信服,也不利于打造良好的團隊氛圍。
第4句
“真了不起,你是如何做到的?!?/span>
經常對員工發卓越工作表現贊許,員工聽了很受用。當員工告訴你某項個人工作成就的時候,不要只說,“哦,了不起”,你應該繼續下去,問問細節、了解整個情況,而不是急著結束面談。
用追問的方式對員工贊許,會提高他們的自信,并激勵他們做得更好。
第5句
“謝謝你?!?/span>
對員工每一個努力和付出、每一種上進的工作行為,都要給予感謝,讓員工感覺溫暖,懂得發自內心感謝他人,最終也會得到別人由衷的致謝!

— END —


這是一個社會階層不斷固化的時代,但也是一個逆襲隨時可能發生的時代。提升你的格局,是人生逆襲的唯一途徑。


本文網址:http://www.sasguukr.com/news/443.html

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