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2020-2024年中國旅游行業安全狀況分析

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2020-2024年中國旅游行業安全狀況分析

發布日期:2020-06-10 作者: 點擊:

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中國旅游行業安全狀況分析

一、旅游住宿行業安全事件總數下降,安全事件類型呈現結構性變化

2018年我國旅游住宿業突發事件總數略有下降。旅游住宿業突發事件具有以下特征:①突發事件月度分布存在較大差異,但與旅游淡旺季相似;②旅游住宿業安全事件的類型結構變化明顯;③旅游住宿業非常規不安全因素層出不窮,常規不安全因素仍然占主要地位。影響2018年我國旅游住宿業安全的主要因素包括:①企業方面因素主要體現在防范意識薄弱、管理不善,誠信意識缺乏、忽視細節問題,對員工安全不夠重視、缺乏相應員工培訓,安全知識宣傳不夠,等等;②法律、監督機制等方面因素主要體現在相關法律法規不夠細化完善、相關執法部門職責監管不到位等。

二、旅游景區安全形勢平穩,安全事件類型和事發時段具有集中性

2018年我國旅游景區安全形勢趨于平穩。2018年我國旅游景區共發生188起安全事件,主要分布在26個省份,死亡人數為91人,主要涉及地文景觀類、人文景觀類、建筑與設施類和水域風光類等景區類型。其中,地文景觀類景區的安全事件發生頻率最高,共135起,占景區安全事件總數的71.81%;水域風光類景區發生29起安全事件,占景區旅游安全事件總數的15.43%;建筑與設施類景區發生16起安全事件,占總數的8.51%。2018年旅游景區安全事件呈現以下特征:①事故災難類安全事件經常發生;②假日旅游熱引發旅游景區安全事件多;③地文景觀類景區較其他類型景區隱患多;④游客不慎摔倒、溺水較其他旅游安全事件緣故明顯。影響2018年旅游景區安全狀況的主要因素包括:①游客安全意識薄弱;②自然災害隱患;③設施設備更換不及時;④旅游從業人員素質有待提高;⑤景區機構不健全。

三、旅游購物安全發展態勢趨好,出境購物安全問題趨增

2018年我國旅游購物安全形勢整體向好,國內旅游購物投訴大幅減少,出境旅游購物安全事件顯著增多,入境旅游購物糾紛明顯減少,政府部門的綜合治理取得一定的效果。與2017年相比,出現境外旅游購物投訴激增、線上企業投訴多發等新現象。2018年旅游購物安全狀況呈現以下特征:①出境游購物投訴顯著增多;②國內游購物安全事件明顯減少;③質價不符與假冒偽劣產品仍是購物投訴焦點。影響2018年旅游購物安全的主要因素有:①專項整治行動初顯成效;②境外旅游購物需求旺盛;③購物騙局更為隱蔽與多樣;④購物消費維權困難重重。

四、旅游娛樂場所安全形勢平穩,事發區域、主體和時間具有集中性

2018年,我國旅游娛樂場所安全形勢與往年大致相同,華東地區旅游娛樂場所安全事故數依舊高居榜首,旅游設備事故、涉水事故、涉及動物的安全事故所占比重較大。2018年,旅游娛樂場所安全狀況具有以下特征:①華東地區旅游娛樂場所安全事故數高居榜首;②動物園和游樂場是安全事故發生的主要場所;③周末與寒暑假是安全事故的高發期;④兒童和青少年是事故發生的主要群體。影響2018年旅游娛樂場所安全的主要因素是:①自然災害因素;②旅游娛樂場所經營者安全意識不強,安全保障制度不健全;③游客,特別是兒童游客自身安全意識淡薄,缺乏安全教育;④設施設備故障;⑤安全保障人員粗心大意。

2019年中國旅游消費市場特點

一、超六成人年旅游花費過萬

隨著生活水平的提升,人們在旅游上愿意投入更多,以保證良好的旅游體驗。根據馬蜂窩旅游網發布的《旅游賬單2.0:全球旅游消費報告2019》顯示,中國目前每年人均旅游消費近2萬元,占生活總消費的30%。相關資料顯示,中國已進入大眾旅游時代。

圖表 國內旅游消費結構

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數據來源:馬蜂窩數據

報告顯示,63%的國民每年在旅游上的花費超過萬元,56%的人每年旅游花費在生活總消費中的占比達到20%以上。在一線城市居民中,超過20%的居民表示,每年的最大消費開支是旅游。其中,上海居民的旅游消費占比居首,達到26%,僅次于房租或房貸32%的支出占比。

在交通出行方面,國內游機票即時預訂占比較高,41%的游客選擇在出發當天預訂機票,“來一場說走就走的旅行”已經成為許多人的選擇。

在入住酒店方面,選擇中高型酒店的游客占比接近一半,26%的游客會選擇高檔型酒店,12%的游客會選擇豪華型酒店。

與此同時,中國游客對米其林的關注度在不斷提升。2019年上半年,游記中提及“米其林”的次數同比增長64%,多集中在日本。在“當地特色美食”中,富有日本特色的螃蟹料理預訂漲幅最高。中國游客中知名度最高的料理店“蟹本家”,2019年上半年門店預訂量漲幅高達103%。預訂這些特色美食的客人主要來自上海。

二、“新消費主義”興起文旅項目深受游客喜愛

隨著中國旅游市場“新消費主義”的演進,中國主流旅游人群的消費方式與觀念已與第一代旅行者截然不同。聯合國世界旅游組織的公開數據顯示,中國已連續多年在出境旅游總消費上位列世界第一。境內旅游消費同樣勢頭強勁,2018年全國旅游業對GDP的綜合貢獻占比已達到11.04%。

精心規劃旅游預算,是“新消費主義”的表現之一。報告指出,大部分游客在出游之前有制定預算的習慣。數據顯示,最熱衷做預算的是杭州居民,占到參與調查總人數的79%。同時,5G時代的到來讓移動預訂越來越受歡迎。2019年上半年,馬蜂窩移動端交易占比達到94%,“隨走隨訂”正成為更多人的選擇。

2018年以來,文化和旅游融合逐步走向深入,游客對于文旅產品的需求也在逐步提升。據有關研究統計,從2013年到2017年,我國旅游演藝節目數增長了43%,旅游演藝觀眾人次增長了145%。

馬蜂窩數據顯示,2019年上半年,演出展覽類旅游項目的總預訂量同比上漲22%,其中來自北京的游客對娛樂演出最為關注。在全球各地演出中,訂單量漲幅最大的是新加坡的“時光之翼”,其次是《云南映象》和倫敦西區音樂劇《歌劇魅影》。

游客對于文化旅游的熱衷,在一日游產品的消費上也可見一斑。馬蜂窩報告顯示,2019年上半年,境內一日游產品預訂量同比增長達62%。其中,境內最受歡迎的一日游產品多是熱門目的地周邊的文化旅游,如西安周邊的兵馬俑、華清宮和驪山一日游等。

分析指出,文化旅游類一日游熱度提高的背后,反映了中國游客對于體驗中華傳統文化的高度需求。國內游客正在逐漸擺脫“打卡”“觀光”這樣初級的旅游方式,對旅途中體現的文化內涵提出了更高的要求。


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